سياسة العائدات

 

الهدف من خدمات جيلتك ينبع من إيماننا بأن المستخدم في الوطن العربي يستحق خدمة مميزة تواكب التطور السريع الذي ييسر حياة الانسان، إن هدفنا في جيلتك أن يحصل العميل على المنتج الذي يريده من خلال التسوق الالكتروني الموثوق في متجرنا الإلكتروني. وسعيا من جيلتك لدعم عملائها فإنها توفر خدمات الاسترجاع والاستبدال كما هو موضح في سياستنا التالية:

 

في حال أن المنتج الذي اشتراه العميل في تغليفه الأصلي الذي استلمه عليه ويود استرجاعه او استبداله:

 

  1. بإمكانك استرجاع او استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في جيلتك على أن لا يمر أكثر من خمسة عشر يوم على استلام المنتج وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو المحادثة المباشرة على المتجر أو الشبكات الإجتماعية وتوضيح المنتج الذي تود استبداله -إن كنت تريد الاستبدال- أو استرجاعه و الحصول على المبلغ المدفوع كرصيد في حسابك في المتجر الإلكتروني جيلتك.

  2. سوف يتواصل الموظف المختص معك لتسهيل عملية الشحن لإلتقاط المنتج من موقعك وشحنه إلى مستودعات جيلتك حيث تخضع الشحنة إلى عمليات الفحص والتدقيق و التأكيد ومن ثم يتم تحويل المبلغ الى حسابك خلال ثلاثة أيام عمل من استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، علما بأنه سوف يتم احتساب تكاليف الشحن على العميل.

  3. إذا كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه بإمكان العميل استبداله خلال ثلاثة أيام من استلامه دون أن يتحمل العميل أي تكاليف اضافية إذا كان المنتج متوفر في جيلتك بنفس السعر.

  4. إذا كان المنتج تالف حين إيصاله إلى العميل بسبب شركة الشحن فعلى العميل أن لا يستلمه من شركة الشحن، وبإمكانه استبداله بنفس المنتج أو بمنتج اخر إذا كان متوفرا لدينا. 

في حال تم فتح تغليف المنتج الأصلي بعد استلامه:

 

  1. يعد المنتج مستعمل و انتفت صفة الجديد في هذه الحالة.

  2. إذا كان المنتج لا يعمل بشكل سليم أو حدث في المنتج خلل بسبب مصنعي على العميل التوجه إلى مراكز الصيانة الخاصة بوكيل المنتج حيث جميع الأجهزة تخضع لضمان الوكيل لمدة سنتين من تاريخ شراء المنتج.

وبشكل عام فإن حقوق عملائنا مهمة بالنسبة لنا وتسعدنا خدمتهم، وفي حال أي استفسار نرجو الاتصال بنا على قنوات خدمة العملاء الخاصة بالمتجر.