أسئلة شائعة

ماهو جيلتك ؟
جيلتك هو متجر إلكتروني نركز من خلاله على بيع من المنتجات من باقات الإنترنت وشرائح الإتصال إعادة شحنها و كذلك الهواتف الذكية و إكسسواراتها. ثم شحن المنتجات لكم بعد إتمام عملية الشراء لتصلكم في أسرع وقت ممكن.

كيف يعمل جيلتك؟
بدأ من تسجيل العميل يمكنه من اختيار المنتجات المتوفرة أو شحن أي باقة من باقات الجوال المتوفرة وكذلك الحصول على شرائح اتصال من ثلاثة مشغلين للإتصالات في السعودية.

كيف يمكنني أن أتصل أو أتواصل مع جيلتك؟
قم بزيارة صفحة إتصل بنا أو التواصل مع خدمة العملاءعلى المحادثة الفورية كذكلك حسابات المتجر على تويتر وفيسبوك لمزيد من المساعده.

هل التسوق في جيلتك آمن؟
التسوق الآمن في جيلتك هو صاحب الأولوية لدينا, جيلتك يتبع معايير ومقاييس عاليه لتضمن أقصى درجات الأمان الممكنة لحماية معلومات العميل ولإجراء عمليات الشراء بكل اطمئنان.

كيف يمكنني أن اطلع على تفاصيل الطلب؟
من خلال حساب العميل في متجر جيلتك يمكنك الإطلاع على معلومات حسابك وتفاصيل الطبات وحالتها.

كم مدة التوصيل / الشحن؟
الشحن يستغرق من 2-5 أيام عمل, أي لا تتضمن أيام الإجازه.

من هو المسئول عن الشحن في جيلتك؟
إذا كنت في أي مدينة في المملكة العربية السعودية فإن متجر جيلتك تعاقد مع عدة شركات متخصصة لتكون المسئولة عن الشحن والتوصيل.

اقدر ألغي طلبي ؟
1. تستطيع إلغاء الطلب من المتجر قبل الدفع.
2. بعد الدفع: في خلال فترة ساعتين. يرجى التواصل مع خدمة العملاء على المحادثة الفورية أو تويتر أو الفيسبوك لتقديم طلب إلغاء.
3. بعد الشحن: يرجى التواصل مع خدمة العملاء على المحادثة الفورية أو تويتر أو الفيسبوك لتقديم طلب إلغاء.
4. بالنسبة لقسائم الشحن: يمكن إلغاء الطلب قبل الدفع. ولكن لا يمكن إلغاء بعد الدفع.

ماهو ضمان الأجهزة ؟
ضمان الأجهزة يختلف بحسب كل شركة ( انظر الى الملف المرفق )

لم يصل الطلب حتى الآن ؟ كيف يتم التواصل معكم ؟
1. يتم إرسال رقم الشحنة الخاصة بالناقل ومعلومات التواصل إلى العميل من خلال رسائل SMS,
2. في حال لم يصل الطلب يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالناقل للسؤال عن الشحنة.
3. التواصل مع خدمة عملاء جيلتك على المحادثة الفورية أو تويتر أو الفيسبوك لتقديم المساعدة.

وصلني طلب خاطئ / وصلني طلب مختلف عن طلبي؟
1. هنا تطبيق سياسة الاسترجاع الخاصة بجيلتك .

أقدر أحول شريحتي من سوا إلى فاتورة ؟
لا يمكننا ذلك .. يرجى مراجعة المشغّل بحسب شريحتك.

التوصيل لجميع مناطق المملكة ؟
نعم

كم تكلفة التوصيل ؟
التوصيل مجاني ( حاليا )

هل بإمكاني تغيير عنوان الإستلام ؟
نعم يمكنك تغيير عنوان الاستلام في المتجر أثناء إنهاء عملية الشراء .. أو إخبار شركة التوصيل بعنوان استلامك بحسب رغبتك.

هل بإمكاني تغيير موعد الإستلام ؟
نعم يمكنك .. سيتم التواصل معك من قبل شركة التوصيل ويمكنك إخبارهم بموعد الإستلام بحسب رغبتك.

أين مراكز صيانة الأجهزة ؟
الأجهزة تخضع لضمان الوكيل و بإمكانك التوجه إلى مراكز الصيانة المختلفة بحسب كل شركة ( انظر الى الملف المرفق - الصيانة)

كيفية الدفع ؟ طريقة الدفع؟
نقوم في جيلتك حالياً بإستخدام طريقة الدفع عن طريق قنوات الدفع الإلكترونية من خلال البطاقات الإئتمانية, وخدمة سداد (قريبا), ومستقبلا سيكون هناك خدمة الدفع عند الإستلام على بعض المنتجات حيث نقوم بعد ذلك بترتيب طلبك وارساله لك.

هل يوجد رقم للشكاوى / للتواصل ؟
يتم استقبال الشكاوى حاليا عن طريق المحادثة الفورية على المتجر أو تويتر أو الفيسبوك.

أو على البريد الإلكتروني: care@jeeltech.com